Condiciones comerciales y suscripciones

Identificador LEG-007 · versión 1.0.1 · TributaOS Desktop

Proveedor

TributaOS Desktop. El proveedor y responsable es la persona física identificada en los Términos y condiciones (LEG-001) y en el Aviso de privacidad integral (LEG-003), con el domicilio y los medios de contacto que ahí se indican.

• Correo jurídico: legal@tributaos.com.
• Correo de privacidad: privacidad@tributaos.com.

Fecha de vigencia: la de su publicación, indicada en el Centro Legal de la aplicación y en tributaos.com/desktop/legal.

1.Objeto

1.1.Este documento regula la contratación, el precio, el cobro, la renovación, el cambio de plan, la falta de pago, la cancelación y la reactivación de las licencias de TributaOS Desktop. Se aplica junto con los Términos y condiciones (LEG-001), el EULA (LEG-002) y la Política de cancelaciones y reembolsos (LEG-008).

1.2.La contratación se realiza únicamente en el sitio web de TributaOS, mediante la página de pago de Stripe. El Software no muestra precios ni captura datos de tarjeta.

2.Planes y precios vigentes del catálogo

2.1.Los planes comerciales de TributaOS Desktop son los siguientes. Los importes están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado. Todos los planes permiten RFC ilimitados.

2.2.El titular de la licencia ocupa uno de los lugares de usuario; los demás corresponden a las personas autorizadas que el titular invite. Un equipo es una instalación del Software activada por una cuenta del sistema operativo. Profesional y Despacho comparten capacidades y difieren en sus límites de usuarios y equipos y en los límites y frecuencias de automatización. Descarga no incluye automatizaciones ni libros profesionales.

2.3.Esta tabla es informativa. El resumen que se te muestra en la página de pago antes de pagar prevalece: indica el plan, el ciclo, el monto total con impuestos y la moneda, y, si pagas con tarjeta, que habrá cobros automáticos y su periodicidad. No se te cobrará un importe distinto del que se te informó. Debes revisarlo antes de pagar.

2.4.El Proveedor puede cambiar los precios de su catálogo hacia el futuro, pero un cambio de precio no afecta el periodo ya pagado ni se aplica a tu renovación sin tu aceptación expresa. Si no lo aceptas, puedes cancelar la renovación sin penalización y conservar el periodo ya pagado.

2.5.Si aplicas un código de promoción en la página de pago, esa página mostrará el importe resultante antes de pagar. Las condiciones y el plazo de cada promoción se informan junto con ella.

3.Periodicidad y vigencia

3.1.Profesional y Despacho se contratan por periodos mensuales o anuales; Descarga, solo por periodos anuales. El periodo anual dura trescientos sesenta y cinco días naturales; el mensual, hasta el mismo día del mes siguiente.

3.2.La licencia entra en vigor cuando se confirma el pago. Recibirás tu clave de licencia por correo electrónico y podrás activar el Software con ella o con tu cuenta.

3.3.El primer cobro se realiza al contratar, por el importe que muestra el resumen.

4.Medio de pago

4.1.El pago con tarjeta se procesa mediante Stripe, en su página de pago. TributaOS recibe el resultado del cobro y referencias, no el número completo de tu tarjeta.

4.2.Para Profesional y Despacho se ofrece, en el ciclo anual, el pago por transferencia bancaria, que se solicita desde el sitio web de TributaOS y se gestiona con el Proveedor. Una transferencia pendiente no activa la licencia: la vigencia corre desde que el Proveedor confirma el pago. El pago por transferencia es un pago único por el periodo anual, sin renovación automática ni cargo posterior; por eso no hay aviso de renovación ni renovación que cancelar, y para continuar debes pagar de nuevo. Descarga no se ofrece por transferencia.

5.Renovación automática y autorización de cargo recurrente

5.1.Cuando contratas con tarjeta, la suscripción implica cobros automáticos recurrentes: se renueva al final de cada periodo pagado, por el mismo plan y ciclo y por el importe informado, salvo que canceles la renovación antes (cláusula 8).

5.2.Cómo autorizas el cargo recurrente. En la página de pago de Stripe, antes de pagar, se te muestra una casilla que no viene marcada y que debes marcar para poder completar el pago. Su texto indica que aceptas los Términos y condiciones (LEG-001), la Licencia de usuario final (LEG-002) y estas Condiciones comerciales de TributaOS Desktop, con enlace a cada uno, y que autorizas los cobros automáticos recurrentes mostrados en esa página; junto al botón de pago se te informa si la suscripción se renueva mensual o anualmente y que puedes cancelar la renovación de inmediato y sin penalización, conservando el acceso hasta terminar el periodo pagado. Sin esa autorización, el pago no se completa y la licencia no se activa. La autorización se refiere al plan, ciclo y precio concretos que se te mostraron y no se presume por haber aceptado otros documentos ni por haber usado la prueba gratuita.

5.3.Evidencia de la autorización. TributaOS registra la autorización con la versión y la huella del texto mostrado, la fecha y hora en que completaste el pago y la referencia de la sesión de pago.

5.4.Aviso previo de renovación. Antes de cada renovación automática, el Proveedor te envía un aviso por correo electrónico a la dirección de tu cuenta, con al menos cinco días naturales de anticipación, indicando la fecha, el importe y la forma de cancelar sin penalización. Si el aviso no pudo notificarse con esa anticipación, tienes derecho a cancelar sin penalización y a solicitar la devolución del cargo de esa renovación conforme a LEG-008.

5.5.Cargos improcedentes. Si se cobra una renovación sin aviso suficiente, por un importe distinto del avisado o después de una solicitud de cancelación registrada, el Proveedor abre un caso con referencia «CAR-», asociado a tu cuenta y licencia. El caso registra el hecho; la devolución se atiende conforme a LEG-008.

6.Cambio de plan

6.1.Si tienes una licencia de pago con renovación automática, el titular cambia de plan o de ciclo desde la cuenta de TributaOS Desktop en el sitio web, y no comprando una licencia adicional.

6.2.Antes de confirmar se te muestra el importe exacto. Si subes de plan, el cambio es inmediato y se cobra en ese momento la diferencia prorrateada que se te mostró. Si bajas de plan, el cambio surte efecto al terminar el periodo pagado, sin cobro ni devolución. No es posible cambiar de plan mientras exista una solicitud de cancelación en curso.

6.3.Al reducir límites, deberás ajustar tus usuarios y equipos a los nuevos límites. El saldo de timbres no cambia al cambiar de plan (cláusula 9).

7.Falta de pago, suspensión y fin de la licencia

7.1.Si el cobro de una renovación no se completa, tu suscripción pasa a pago pendiente y el procesador de pagos puede reintentar el cobro. Mientras tanto, la licencia sigue vigente durante un periodo de gracia de siete días naturales contados desde el primer cobro fallido, sin acortar un periodo ya pagado.

7.2.Si al terminar la gracia el pago no se regulariza, la licencia deja de permitir las funciones del Software. Si la suscripción se da por terminada en el procesador de pagos, la licencia se revoca y no se generan nuevos cargos.

7.3.Al terminar la licencia (por vencimiento, falta de pago, cancelación o suspensión) no existe un modo de solo consulta: el Software vuelve a la pantalla de inicio de sesión y no opera las funciones de pago. Tus datos locales permanecen en tu equipo, conforme a LEG-005, y los documentos legales siguen consultables en la aplicación y en la web.

7.4.Reactivación. Mientras el periodo pagado no haya terminado, el titular puede reactivar desde la cuenta de TributaOS Desktop en el sitio web una renovación que había cancelado. Terminada la licencia, para volver a operar debes contratar de nuevo en el sitio web; al activar la nueva licencia en el mismo equipo se conserva tu información local.

8.Cancelación

8.1.El titular puede cancelar la renovación en cualquier momento, sin penalización, desde la cuenta de TributaOS Desktop en el sitio web (botón «Cancelar renovación») o desde el Software (Centro Legal → Suscripción y cancelación → Cancelar renovación). Las personas autorizadas no tienen esta facultad. No necesitas llamar por teléfono, escribir, dar motivos ni hablar con un asesor.

8.2.La solicitud queda registrada con la fecha y hora del servidor y se te entrega un acuse con folio; surte efectos para el cobro desde ese momento. La cancelación surte efecto al terminar el periodo pagado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se hace ningún cobro posterior. Una falla del procesador de pagos no elimina tu derecho a cancelar. Los estados de la solicitud, su confirmación y la constancia constan en LEG-008.

8.3.La política de cancelaciones y reembolsos, incluidos la revocación que corresponda conforme a la ley y los supuestos de cobro indebido, consta en LEG-008. No hay devoluciones por periodos parciales salvo los derechos que la ley te otorga.

9.Facturación y timbres

9.1.El Proveedor emitirá, cuando lo solicites con tus datos fiscales y en los términos de la legislación aplicable, el comprobante fiscal de tu compra. Los datos que proporciones se tratan conforme a los avisos de privacidad (LEG-003 y LEG-004).

9.2.La función de facturación electrónica del Software y los timbres son comercialmente independientes de la suscripción: ningún plan incluye timbres, el saldo de timbres es por cuenta y no cambia al cambiar de plan, y se rigen por LEG-010. La facturación no está disponible hasta su habilitación, que se informa en la aplicación. Mientras tanto, la aplicación puede mostrar el saldo de timbres y permitir al titular comprarlos, pero los timbres comprados no permiten emitir hasta que la función esté habilitada (LEG-010, sección 1).

10.Evidencia de la contratación

Al contratar se conserva evidencia electrónica de los documentos aceptados (código, versión y huella), de la autorización de cargo recurrente (cláusula 5.3) y de la fecha y hora, conforme a LEG-001. Puedes consultar lo que aceptaste en el Centro Legal del Software, descargar desde la cuenta de TributaOS Desktop en el sitio web la constancia de una cancelación o solicitar tu evidencia conforme a LEG-013.

11.Cambios de estas condiciones

El Proveedor puede proponer una nueva versión de estas condiciones. La nueva versión solo te obliga cuando la aceptas de forma expresa; mientras no lo hagas siguen rigiendo las condiciones que aceptaste respecto de lo ya contratado (LEG-012). Los cambios no afectan periodos ya pagados y, si implican un cambio de precio de tu renovación, se aplica la cláusula 2.4. Ninguna cláusula de este documento limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce como consumidor; lo que contravenga esa ley se tendrá por no puesto.