TributaOS

Identificador LEG-008 · versión 1.0.1 · TributaOS Desktop

Proveedor

TributaOS Desktop. El proveedor y responsable es la persona física identificada en los Términos y condiciones (LEG-001) y en el Aviso de privacidad integral (LEG-003), con el domicilio y los medios de contacto que ahí se indican.

Correo jurídico: legal@tributaos.com.
Correo de privacidad: privacidad@tributaos.com.

Fecha de vigencia: la de su publicación, indicada en el Centro Legal de la aplicación y en tributaos.com/desktop/legal.

1.Para qué sirve este documento

Este documento explica cómo puede usted cancelar o reactivar la renovación de su suscripción de TributaOS Desktop, qué ocurre con el periodo que ya pagó, qué sucede si el proveedor de pagos falla al procesar su solicitud y cómo se tratan la revocación, las devoluciones y las solicitudes de reembolso. Debe leerse junto con las Condiciones comerciales y suscripciones (LEG-007).

2.Cómo cancelar la renovación

El titular de la licencia puede cancelar la renovación automática en cualquier momento y de manera inmediata desde su cuenta:

en el sitio web de TributaOS: en la cuenta de TributaOS Desktop, botón «Cancelar renovación» de su licencia; o
en TributaOS Desktop: Centro Legal → Suscripción y cancelación → Cancelar renovación.

Solo el titular puede solicitar la cancelación, reactivar la renovación, cambiar el plan o comprar timbres; las personas autorizadas no tienen esas facultades. Para cancelar no necesita llamar por teléfono, escribir un correo ni enviar un mensaje, explicar sus motivos, hablar con un asesor ni esperar la aprobación de nadie. Ambas rutas utilizan el mismo procedimiento y producen los mismos efectos.

La cancelación de la renovación no tiene penalización alguna.

Si pagó por transferencia bancaria, su pago es único y no se renueva automáticamente; no hay una renovación que cancelar (LEG-007, cláusula 4.2).

3.Qué significa cancelar la renovación

Cancelar la renovación no extingue de inmediato el periodo que usted ya pagó: la cancelación surte efecto al terminar el periodo pagado. Al terminar ese periodo ya no se hará un nuevo cobro, y hasta entonces usted conserva el acceso a los servicios contratados. Dejar de usar el Software, por sí solo, no cancela la suscripción: para evitar cobros futuros debe solicitar la cancelación.

Una vez terminado el periodo pagado, la licencia deja de estar vigente. No existe un modo de solo consulta de licencia vencida: el Software no opera las funciones de pago, sus datos locales siguen en su equipo conforme a la política de datos locales (LEG-005) y los documentos legales siguen consultables en la aplicación y en la web.

Reactivación. Mientras el periodo pagado no haya terminado, el titular puede reactivar la renovación desde la cuenta de TributaOS Desktop en el sitio web. Al reactivarla, la suscripción se volverá a cobrar al terminar el periodo pagado, con el mismo plan y método de pago, y la solicitud de cancelación deja de estar vigente.

4.Registro, acuse y confirmación de su solicitud

Su solicitud se registra de inmediato. En cuanto la presenta, queda registrada con la fecha y hora del servidor y se le entrega un acuse con un folio. Desde ese momento surte efectos para el cobro: el proveedor intenta impedir el cobro de una renovación posterior y, si aun así se cobrara, se abre un caso de cargo improcedente (sección 7.3). Que el proveedor de pagos la confirme después no cambia esa hora.
El proveedor la comunica al proveedor de pagos. Ese trámite le corresponde al proveedor del software; su derecho a cancelar no depende de que ese tercero responda a tiempo.
La confirmación se registra por separado. Solo le mostraremos que la cancelación quedó confirmada cuando el proveedor de pagos haya reconocido el cambio. Mientras tanto, la solicitud aparecerá como registrada y pendiente de confirmación, o como en revisión por nuestro equipo si la falla persiste, y no como confirmada. Si la renovación se reactiva, la solicitud aparecerá como no vigente. El acuse muestra el folio y no es la confirmación del proveedor de pagos.
Constancia. Desde la cuenta de TributaOS Desktop en el sitio web, usted puede descargar la constancia de cancelación de renovación, que indica el folio, el estado, la fecha y hora de la solicitud y de la confirmación del proveedor de pagos (o que sigue pendiente), la fecha hasta la cual conserva el acceso y la huella de verificación (SHA-256) del acuse, que sirve para comprobar que el acuse no fue alterado; esa huella no es una constancia de conservación de mensajes de datos conforme a la norma oficial mexicana aplicable.
La solicitud, su confirmación y la constancia quedan registradas conforme a la política de conservación de evidencias (LEG-011).
Si usted repite la solicitud (por ejemplo, por una falla de conexión), el sistema la reconoce y no genera duplicados.
Mientras exista una solicitud de cancelación en curso no es posible cambiar de plan.

5.Si el proveedor de pagos falla

Los pagos de TributaOS Desktop se procesan mediante Stripe. Si al solicitar la cancelación ese proveedor no responde o devuelve un error:

Su solicitud queda registrada con la fecha y hora en que usted la hizo, y se le entrega el acuse. La falla no elimina ni retrasa su derecho a cancelar.
Se muestra el estado pendiente de confirmación, nunca una confirmación que no exista.
El sistema reintenta automáticamente la confirmación.
Si la falla persiste, el proveedor del software escala la solicitud a atención manual por su cuenta, sin que usted tenga que llamar, escribir ni insistir: su solicitud no se abandona mientras no quede confirmada.

Le recomendamos conservar el acuse o la constancia. Si recibiera un cobro posterior a una solicitud que sí quedó registrada, tiene derecho a su devolución conforme a la sección 7.

6.Avisos de renovación

Antes de una renovación automática con tarjeta, el proveedor envía un aviso al correo de su cuenta con la fecha y el importe de la renovación y la forma de cancelarla, con al menos cinco días naturales de anticipación, para que usted pueda cancelarla sin penalización (LEG-007, cláusula 5.4).

7.Revocación, devoluciones y reembolsos

7.1Principio general. Cancelar la renovación evita cobros futuros; no genera la devolución de lo ya pagado. No hay devoluciones por periodos parciales, salvo los derechos que la ley le otorga como consumidor y los supuestos de esta sección. Las solicitudes de reembolso se analizan de manera individual, con base en la ley aplicable y en las circunstancias de cada caso, sin que esta política reduzca los derechos que la ley le reconoce.

7.2Revocación del consentimiento en compras a distancia. El artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce, en las ventas a que se refiere su capítulo (las que se proponen o realizan fuera del establecimiento del proveedor, incluida la prestación de servicios), el derecho del consumidor a revocar su consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo último que ocurra, mediante aviso o por otro medio fehaciente, en cuyo caso el proveedor reintegra el precio pagado; tratándose de servicios, no aplica si la fecha de prestación está a diez días hábiles o menos de la orden de compra. Si su compra se encuentra en ese supuesto, el proveedor aplicará ese artículo en sus términos y le reintegrará el precio pagado. Para solicitarlo basta un aviso por escrito a legal@tributaos.com; no se le exigen formalidades adicionales.

7.3Casos que se revisan. Usted puede solicitar la revisión de un reembolso o de una bonificación, entre otros, en estos casos:

cobro duplicado o por un importe distinto del que se le mostró al contratar;
cobro de una renovación posterior a una solicitud de cancelación que quedó registrada antes de que se generara el cobro, aunque la confirmación del proveedor de pagos estuviera pendiente (Ley Federal de Protección al Consumidor, artículo 76 Bis, fracción IX, y artículo 10, párrafo segundo);
cobro de una renovación cuyo aviso previo no se le notificó con al menos cinco días naturales de anticipación (artículo 76 Bis, fracción VIII);
cobro de una renovación por un importe distinto del que se le avisó antes de renovar;
terminación de la licencia por no aceptar una nueva versión de un documento que modifique sus derechos u obligaciones durante un periodo ya pagado, o retirada de una función contratada que le afecte de manera relevante (LEG-012), en cuyo caso se analiza el reembolso proporcional del periodo no aprovechado;
cobro no autorizado por usted;
servicio deficiente o no prestado por causas atribuibles al proveedor del software que le impidió utilizar el servicio contratado durante el periodo pagado. En estos casos, cuando usted tenga el carácter de consumidor y su contratación esté comprendida en esa ley (su alcance en contrataciones empresariales no se presume), el artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce la bonificación o compensación, que conforme al artículo 92 Ter no puede ser menor al veinte por ciento del precio pagado, sin perjuicio de la indemnización de daños y perjuicios que corresponda conforme al Código Civil Federal; en cualquier caso, la revisión es individual.

Registro del caso. Cuando el sistema detecta un aviso omitido o tardío, un importe distinto del avisado o un cobro posterior a una cancelación registrada, abre un caso de cargo improcedente con una referencia que empieza con «CAR-», asociado a su cuenta y a su licencia, y deja constancia de cada cambio de estado (abierto, cargo improcedente, devolución en trámite, devolución registrada o cerrado, con la nota que explica por qué se cerró sin devolución). El caso registra el hecho; no es por sí mismo una devolución: cada devolución se atiende de forma individual conforme a esta política y, cuando procede, se tramita de forma manual. Puede preguntar el estado de su caso por los medios de la sección 8, citando su referencia.

7.4Cómo solicitarlo. Escriba a legal@tributaos.com indicando su cuenta, la fecha y el importe del cobro y el motivo; si el sistema ya abrió un caso, cite su referencia. Presentar esta solicitud no es requisito para acudir a la autoridad de protección al consumidor ni a los tribunales. El proveedor responderá por escrito, informándole si procede la devolución y, en su caso, el medio y la fecha estimada. Cuando proceda, la devolución se hará por la misma forma de pago utilizada, salvo que usted acepte otra, y el tiempo en que se refleje depende también de la institución financiera emisora de su tarjeta o cuenta.

7.5Cambios de plan y reembolsos. Una bajada de plan surte efecto al terminar el periodo pagado, sin cobro ni devolución. Una subida se cobra con la diferencia prorrateada que se le mostró antes de confirmar (LEG-007, cláusula 6). La devolución total del cargo de un prorrateo devuelve esa diferencia y no revoca su licencia. La devolución total del cargo de un periodo completo da por terminada la licencia correspondiente a ese periodo. Un mismo reembolso no se tramita a la vez por el personal del Proveedor y por el canal de casos de cargo improcedente; los reembolsos, cambios de plan y cancelaciones hechos por el personal dejan registro en el libro de evidencias. La interfaz no promete devoluciones automáticas.

7.6Timbres de facturación. Los timbres son independientes de la suscripción y se rigen por las condiciones de facturación electrónica (LEG-010). Los timbres ya consumidos para emitir un comprobante no se restituyen por cancelar el comprobante, salvo lo que se indique en esas condiciones o lo que la ley disponga. No existe una condición comercial de reembolso de timbres no consumidos; cancelar la renovación o que la licencia termine no afecta su saldo de timbres (LEG-010). Puede pedir la revisión de su caso conforme a las secciones 7.1 y 7.4.

7.7Qué no se modifica. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que la legislación de protección al consumidor y las demás leyes aplicables le reconocen y que no pueden renunciarse. Si algún punto de esta política resultara contrario a ellos, prevalecerá la ley a su favor.

8.Reclamaciones y contacto

Si considera que se le cobró indebidamente, que su cancelación no se respetó o que su solicitud de reembolso no fue atendida, o quiere conocer el estado de un caso de cargo improcedente (referencia «CAR-…»), puede escribir a legal@tributaos.com o llamar al teléfono señalado en los Términos y condiciones (LEG-001). Conserve el acuse o la constancia de cancelación, los avisos de renovación y el comprobante del cobro. Usted conserva en todo momento su derecho de acudir ante las autoridades competentes en materia de protección al consumidor, sin necesidad de agotar antes este procedimiento.

9.Cancelación, datos y comprobantes

La cancelación de la renovación termina la renovación comercial; no equivale a una solicitud de derechos sobre datos personales ni a la eliminación de la información de su equipo. Cancelar no elimina los comprobantes fiscales que el Proveedor le emitió por su compra ni la evidencia que deba conservarse. El bloqueo y la supresión de datos personales se tramitan por separado conforme a LEG-013 y a los plazos de LEG-011. La cancelación no concede por sí sola un reembolso; se aplica la sección 7.

10.Cambios a esta política

Si esta política cambia, se publicará una nueva versión con su fecha de vigencia. Una nueva versión que modifique sus derechos u obligaciones solo le será aplicable cuando usted la acepte; mientras tanto siguen rigiendo las condiciones que aceptó. Las cancelaciones ya registradas o confirmadas conservan los efectos que se le informaron al solicitarlas.